Política de envío

Política de Envíos de TeShope

 

Última actualización: 23 de agosto de 2025

En TeShope, nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida, segura y eficiente. A continuación, detallamos todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío.

1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de compra.

  • Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado, la cual incluirá el número de guía para que puedas rastrear tu paquete.

2. Cobertura y Tiempos de Entrega Nacional

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestras transportadoras aliadas (ej. Servientrega, Interrapidisimo, Envía). Los tiempos de entrega estimados comienzan a contar desde el momento en que el paquete es despachado:

  • Bogotá D.C.: 1 a 2 días hábiles.

  • Ciudades Principales: (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 4 días hábiles.

  • Trayectos Especiales y Municipios Lejanos: 5 a 8 días hábiles.

Nota Importante: Los tiempos de entrega son una estimación y pueden variar debido a factores externos fuera del control de TeShope o de la transportadora, como condiciones climáticas adversas, derrumbes en carreteras o novedades de orden público.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago y dependen del destino y el peso/volumen del paquete.

  • Bogotá D.C.: Gratis

  • Resto del País (Nacional): Gratis Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $150.000 COP a nivel nacional.

4. Modalidad de Pago Contra Entrega

  • Ofrecemos el servicio de pago contra entrega en la mayor parte del territorio nacional. Este servicio NO un costo adicional por concepto de recaudo de la transportadora.

  • Si eliges esta modalidad, asegúrate de tener el monto exacto en efectivo al momento de la entrega, ya que el transportista podría no tener cambio.

  • En caso de que el cliente se retracte de la compra al momento de la entrega, deberá asumir el costo del envío de ida y vuelta del paquete.

5. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el nombre de la empresa transportadora. Podrás realizar el seguimiento directamente en el sitio web de la transportadora para conocer el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real.

6. Novedades en la Entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si la dirección es incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.

  • La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. Si tras estos intentos la entrega no es exitosa, el paquete será devuelto a nuestras bodegas. En este caso, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío para recibir su producto.

  • TeShope no se hace responsable por paquetes perdidos o robados una vez que la transportadora los marca como "Entregado".

7. Consideraciones Adicionales

  • No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Boxes).

  • Las entregas se realizan únicamente en días hábiles.

  • Durante temporadas de alta demanda como Black Friday, Cyber Lunes o Navidad, los tiempos de entrega pueden extenderse. Agradecemos tu paciencia.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu envío, no dudes en contactarnos:

  • Correo Electrónico: contacto@TeShope.com

  • WhatsApp: [+57] 3117238701

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.