Política de Devoluciones y Garantías - TeShope

Nuestra Promesa: En TeShope, tu confianza y satisfacción son nuestra máxima prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea excepcional, desde que descubres nuestros productos hasta que los disfrutas en tu día a día. Por eso, hemos creado una política de devoluciones y garantías clara, justa y transparente.

1. Garantía por Defectos de Fábrica o Errores en el Envío

Si tu producto llega con algún defecto de fabricación o si recibiste un artículo diferente al que ordenaste, nos hacemos 100% responsables.

• Plazo para reportar: Tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu producto para reportar cualquier defecto de fábrica.

• ¿Qué cubre? Fallas en el mecanismo del reloj, desprendimiento de piezas, o cualquier problema de funcionamiento que no sea causado por un mal uso.

• Proceso:

  1. Contáctanos: Escríbenos a nuestro canal de atención al cliente (WhatsApp o email) con tu número de orden y una descripción del problema, adjuntando un video corto o fotos que muestren el defecto.

  2. Coordinaremos la Devolución: Una vez verificado, te enviaremos una guía de la empresa transportadora para que puedas devolver el producto sin ningún costo para ti.

  3. Solución: Tan pronto recibamos el producto devuelto, te enviaremos una unidad totalmente nueva del mismo modelo a la mayor brevedad posible.

2. Derecho de Retracto (Si cambias de opinión)

Entendemos que a veces las cosas no son como esperábamos. Si recibes tu producto y simplemente cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de retracto bajo las siguientes condiciones, amparado por la ley colombiana.

• Plazo para solicitarlo: Tienes hasta 5 días hábiles después de haber recibido tu compra.

• Condiciones del Producto: Para que el retracto sea válido, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • No debe haber sido usado.

  • Debe estar en perfecto estado, tal como lo recibiste.

  • Debe ser devuelto con todos sus empaques originales, etiquetas y manuales.

• Proceso:

  1. Contáctanos: Escríbenos dentro de los 5 días hábiles para informarnos tu decisión.

  2. Costos de Envío: Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el costo del envío para retornar el producto a nuestra bodega.

  3. Reembolso: Una vez que recibamos el producto en nuestra bodega y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, procederemos con el reembolso de tu dinero. Te daremos a elegir entre dos opciones:

     • Opción 1 (Cupón en Tienda): Te emitiremos un cupón de saldo por el valor total de tu compra para que lo uses en cualquier otro producto de nuestra tienda.

     • Opción 2 (Devolución de Dinero): Realizaremos la devolución de tu dinero a través de una transferencia a la cuenta que nos indiques (Nequi, Daviplata, etc.).

3. ¿Cómo Iniciar un Proceso de Devolución o Garantía?

1. Comunícate: Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención al cliente 311 7238701 o a nuestro correo electrónico contacto@teshope.com.

2. Ten a la Mano: Tu nombre completo y número de orden.

3. Describe tu Caso: Explícanos brevemente el motivo de tu solicitud y adjunta fotos o videos si es necesario.

4. Sigue las Instrucciones: Nuestro equipo te guiará paso a paso en el proceso según corresponda a tu caso.

4. Exclusiones

Nuestra garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso, accidentes, golpes, o contacto con químicos.

• Desgaste normal de la correa, la batería o el cristal por el uso diario.

• Daños por agua cuando el producto ha sido sumergido más allá de su resistencia especificada.

• Productos que no se devuelvan en su empaque original.

En TeShope estamos comprometidos con tu satisfacción. Si tienes cualquier duda sobre esta política, no dudes en contactarnos.